Perguntas Frequentes
Perguntas Frequentes (FAQ)
Pedidos e Pagamento
Que métodos de pagamento aceitam?
Na Paris Artisan, aceitamos uma grande variedade de métodos de pagamento seguros para sua conveniência. Pode fazer as suas compras utilizando cartões de crédito e débito (Visa, MasterCard, American Express, Discover), bem como outros métodos populares como PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shopify Pay. Todos os preços apresentados no nosso site incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) aplicável.
É seguro comprar no vosso site?
Sim, a segurança dos seus dados é a nossa máxima prioridade. parisartisan.com utiliza tecnologia de encriptação SSL (Secure Socket Layer) para proteger toda a informação pessoal e de pagamento que nos fornece. Isto significa que os seus dados são transmitidos de forma segura e confidencial. Além disso, não armazenamos a informação do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
Receberei uma confirmação do meu pedido?
Assim que concluir a sua compra, receberá um e-mail de confirmação de pedido para o endereço que nos forneceu. Este e-mail incluirá um resumo do seu pedido, os produtos adquiridos, o valor total e o endereço de envio. Se não o receber em alguns minutos, por favor, verifique a sua pasta de spam ou correio não desejado.
Envios
Para onde fazem envios e quais são os custos?
Atualmente, fazemos envios para a seguinte zona:
- Spain: 5.99 EUR
Os países exatos incluídos nesta zona são: Spain.
Quais são os prazos de entrega?
O nosso processo de envio é detalhado da seguinte forma:
- Tempo de processamento (handling): 1–2 dia(s) útil(eis) (Segunda – Sexta)
- Tempo de trânsito: 2–3 dia(s) útil(eis)
- Entrega total estimada: 3–5 dia(s) útil(eis)
As expedições são realizadas de Segunda a Sexta. Tenha em conta que os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
Como posso seguir o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com um número de seguimento e um link para que possa rastrear o estado do seu envio em tempo real. Poderá consultar a localização da sua encomenda desde que sai das nossas instalações até que chega à sua porta.
Para mais detalhes sobre a nossa política de envios, pode consultar a nossa página de Política de Envios.
Devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Na Paris Artisan, tem o direito de desistir da sua compra sem necessidade de justificação num prazo de 14 dias naturais a partir da receção do produto, de acordo com a Diretiva 2011/83/UE. Para exercer este direito, deverá notificar-nos a sua decisão de forma inequívoca.
Como posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, por favor, entre em contacto connosco através do nosso e-mail support@parisartisan.com ou por telefone para +34 642 89 53 31. Forneceremos as instruções necessárias e o endereço para o qual deve enviar o produto. É imprescindível que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem uso e na sua embalagem original.
Pode utilizar o seguinte modelo de formulário de desistência, embora o seu uso não seja obrigatório:
Modelo de formulário de desistência
À atenção de:
Paris Artisan
NIF/CIF: 329399080
Calle del Doctor Gómez Ulla 29, Salamanca, 37003, Spain
Email: support@parisartisan.com
Telefone: +34 642 89 53 31
Pela presente comunico/comunicamos (*) que desisto do meu/nosso (*) contrato de venda do seguinte bem/prestação do seguinte serviço (*)
— Encomendado em/recebido em (*)
— Nome do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
— Morada do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores
— Assinatura do consumidor e utilizador ou dos consumidores e utilizadores (apenas se o presente formulário for apresentado em papel)
— Data
(*) Risque o que não interessa.
Quem paga os custos de envio da devolução?
Os custos de envio da devolução do produto serão por conta do cliente, salvo que o produto seja defeituoso ou não corresponda ao solicitado. Nestes casos, a Paris Artisan assumirá os custos da devolução.
Quando e como receberei o meu reembolso?
Assim que tivermos recebido e verificado o produto devolvido, procederemos ao reembolso do valor da sua compra, incluindo os custos de envio iniciais (se os houver, e sempre que tenha sido devolvida a totalidade do pedido), num prazo máximo de 14 dias naturais a partir da data em que nos informou da sua decisão de desistir. O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação inicial, a menos que tenha acordado expressamente o contrário.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Reembolso.
Produtos
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos novos adquiridos na Paris Artisan beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos, de acordo com a legislação em vigor. Esta garantia cobre qualquer falta de conformidade do produto com o contrato de compra e venda que se manifeste nesse prazo.
Apoio ao Cliente
Como posso contactar-vos?
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida ou questão. Pode contactar-nos através dos seguintes meios:
- Email: support@parisartisan.com
- Telefone: +34 642 89 53 31
- Morada: Calle del Doctor Gómez Ulla 29, Salamanca, 37003, Spain
O nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta, das 9:00 às 18:00 (hora de Espanha).
Onde posso encontrar as vossas políticas legais?
Pode consultar todas as nossas políticas legais nos seguintes links:
Informação sobre a Resolução de Litígios em Linha (ODR)
De acordo com o Regulamento (UE) nº 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, disponibilizamos um link para a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, onde poderá apresentar reclamações em caso de desacordo com uma compra realizada em linha: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Informação sobre Cookies
Em parisartisan.com utilizamos cookies próprios e de terceiros para melhorar a sua experiência de navegação, analisar o tráfego e personalizar conteúdos e anúncios. Os cookies próprios são essenciais para o funcionamento básico do site, como manter a sua sessão iniciada ou recordar os produtos do seu carrinho. Os cookies de terceiros, como os do Google Analytics, permitem-nos entender como interage com o nosso site para melhorar os nossos serviços. Pode gerir as suas preferências de cookies a qualquer momento através das configurações do seu navegador. Ao continuar a navegar, aceita o uso de cookies.
Conformidade normativa
A Paris Artisan, com NIF/CIF 329399080 e domicílio em Calle del Doctor Gómez Ulla 29, Salamanca, 37003, Spain, cumpre a Lei 34/2002, de 11 de julho, de Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Eletrónico (LSSI-CE), bem como o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) (Regulamento UE 2016/679) no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais dos nossos utilizadores.